令和5年秋期試験問題 午前Ⅱ 問24

JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)を適用している組織において,サービスマネジメントシステム(SMS)が次の要求事項に適合している状況にあるか否かに関する情報を提供するために,あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。

〔要求事項〕
  • SMSに関して,組織自体が規定した要求事項
  • JIS Q 20000-1:2020の要求事項

  • 監視,測定,分析及び評価
  • サービスの報告
  • 内部監査
  • マネジメントレビュー
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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
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