平成30年春期試験午前問題 午前Ⅱ 問24

午前Ⅱ 問24解説へ
サービス提供時間帯が毎日0~24時のITサービスにおいて,ある年の4月1日0時から6月30日24時までのシステム停止状況は表のとおりであった。システムバージョンアップ作業に伴う停止時間は,計画停止時間として顧客との間で合意されている。このとき,4月1日から6月30日までのITサービスの可用性は何%か。ここで,可用性(%)は小数第3位を四捨五入することとする。
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正解 問題へ
分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメントプロセス
サービスの可用性は以下の式で算出されます。

 可用性=(計画サービス時間-停止時間)÷計画サービス時間
 計画サービス時間=サービス提供時間-計画停止時間

式に従って、まずは計画サービス時間を求めます。サービス提供時間帯は毎日0時~24時、各月の末日は、4月30日、5月31日、6月30日ですので、サービス提供時間は、

 24時間×(30日+31日+30日)=2,184時間

さらにシステム停止時間のうち「システムバージョンアップ作業に伴う停止」は計画停止に該当しますので、サービス提供時間から差し引きます。

 2,184時間-84時間=2,100時間

よって、計画サービス時間は2,100時間となります。

この時間からハードウェア故障の10時間を除いた2,090時間がサービス時間の実績値になります。以上より可用性(%)は、

 2,090時間÷2,100時間=0.99523…=99.523…%
 小数第3位を四捨五入して99.52%

したがって「ウ」が正解です。サービスの可用性は以下の式で算出されます。

 可用性=(計画サービス時間-停止時間)÷計画サービス時間
 計画サービス時間=サービス提供時間-計画停止時間

式に従って、まずは計画サービス時間を求めます。サービス提供時間帯は毎日0時~24時、各月の末日は、4月30日、5月31日、6月30日ですので、サービス提供時間は、

 24×(30+31+30)=2,184(時間)

さらにシステム停止時間のうち、「システムバージョンアップ作業に伴う停止」は計画停止に該当しますので、サービス提供時間から差し引きます。

 2,184-84=2,100(時間)

よって計画サービス時間は2,100時間となります。

この時間からハードウェア故障の10時間を除いた2,090時間がサービス時間の実績値になります。つまり可用性は、

 2,090÷2,100=0.9952…≒99.52(%)

したがって「ウ」が正解です。

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