平成30年秋期試験午前問題 午前Ⅰ 問20

午前Ⅰ 問20解説へ
図は,ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a~dの段階名の適切な組合せはどれか。
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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメントプロセス
ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルは5つのプロセス群から構成されます。
サービスストラテジ(サービス戦略)
サービスをどのように設計、開発、実装、維持していくかという戦略を確立する。
サービスデザイン(サービス設計)
サービス戦略に基づき、顧客およびビジネス上の要件を満たすための具体的なサービスを設計する。
サービストランジション(サービス移行)
新規サービス又はサービスの変更をテストし、本番環境にリリースする。
サービスオペレーション(サービス運用)
SLAで合意したサービスレベルを維持し、環境の変化に対応しながらサービスを継続的に提供する。
継続的サービス改善
サービスおよびサービスマネジメントプロセスの機能を継続的に改善する。
各説明とプロセスの役割を突き合わせると適切な組合せは「イ」とわかります。

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