分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント

可用性は、ユーザーが使用することを要求したとき、実際にシステムやITサービス（以下、システム等という）が利用可能な度合いを示す特性です。サービス可用性は、一般的には合意済みサービス時間のうち、サービスを利用できた時間の割合で示されます。

　可用性(%)＝合意済みサービス時間－停止時間合意済みサービス時間×100

まず1か月の合意済みサービス時間を計算します。

• 1日のサービス提供時間：20－6＝14時間
• 1か月のサービス提供時間：14時間×30日＝420時間

設問では3つの停止時間が示されていますが、可用性は『サービスが必要とされた時間にどれだけサービスが利用可能であったか』を示すので、可用性の計算における停止時間に該当するのは、サービス提供時間内の停止である7時間のみです。

420時間のうち7時間を除いてサービスを利用可能であったので、413時間を1か月のサービス提供時間で除して可用性を算出します。

　413÷420×100＝98.33333…%
（小数第2位を四捨五入）98.3%

したがって「ウ」が適切です。