平成21年春期試験午前問題 午前Ⅱ 問22

午前Ⅱ 問22解説へ
ITILにおけるインシデント管理プロセスの役割として,適切なものはどれか。

  • 新しいサービスの要求を利用者から受け付け,企画立案すること
  • 一時的回避策で対処した問題を分析し,恒久対策を検討すること
  • 潜在的な問題を事前に発見し,変更要求として取りまとめること
  • 低下したサービスレベルを回復させ,影響を最小限に抑えること
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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメントプロセス
インシデント管理は、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象が発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。
  • サービスデスクの役割です。
  • 問題管理プロセスの役割です。
  • 変更管理プロセスの役割です。
  • 正しい。インシデント管理のプロセスの役割です。

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