情報処理安全確保支援士令和3年秋期 午前T 問20

午前T 問20

サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち,適切なものはどれか。
  • 同じインシデントが発生しないように問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。
  • 同じ問題が重複して管理されないように,既知の誤りは記録しない。
  • 問題管理の負荷を低減するために,解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。
  • 問題を特定するために,インシデントのデータ及び傾向を分析する。
  • [この問題の出題歴]
  • 応用情報技術者
    令和3年秋期 問54と同題

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス

正解

解説

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