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情報セキュリティスペシャリスト平成21年秋期 午前Ⅰ 問21
問21
ITILにおいて，問題管理でエラーの根本原因を識別した後にRFCを出す対象となるプロセスはどれか。
- インシデント管理
- 可用性管理
- 構成管理
- 変更管理
- [出典]
- 応用情報技術者
平成21年秋期 問57と同題
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
エ
解説
ITILでは、「問題管理」がインシデントの恒久的な原因を突き止め、問題解決のためのシステムの変更を「変更管理」に要求することになっています。
この時に出される変更要求のことをRFC(Request For Change)といいます。
この時に出される変更要求のことをRFC(Request For Change)といいます。