情報処理安全確保支援士平成31年春期 午前T 問24

午前T 問24

A社は,ソリューションプロバイダから,顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案が該当するソリューションとして,最も適切なものはどれか。
  • CRMソリューション
  • HRMソリューション
  • SCMソリューション
  • 財務管理ソリューション
  • [この問題の出題歴]
  • 応用情報技術者
    平成31年春期 問62と同題

分類

ストラテジ系 » システム戦略 » ソリューションビジネス

正解

解説

ワントゥワンマーケティングとは、顧客一人一人の嗜好やニーズに合わせて個別に対応を変化させて展開されるマーケティング活動です。市場シェアの拡大よりも、顧客との好ましい関係を築き、長期にわたって自社製品を購入する顧客の割合を高めることに重点を置くことで、一人の顧客から得られる生涯利益を最大化することを目的としています。

ワントゥワンマーケティングを展開するには顧客一人一人の詳細かつ網羅的な情報が欠かせません。CRM(Customer Relationship Management)システムは、顧客に関するあらゆる情報を統合管理して企業活動に役立てる経営システムですので、ワントゥワンマーケティングの目的に合致しています。

したがって「ア」が正解です。
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