情報処理安全確保支援士(情報セキュリティスペシャリスト) 試験情報＆徹底解説

SLA(Service Level Agreement)は、提供者と顧客の間でサービスの品質に関して結ぶ契約のことで、サービスの品目と水準、および水準を達成できなかった場合のペナルティ事項などが盛り込まれます。

• ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の説明です。
• SLCP(Software Life Cycle Process，共通フレーム)の説明です。
• 正しい。SLAの説明です。
• ISO 9000シリーズの説明です。