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情報処理安全確保支援士平成29年秋期 午前T 問26
午前T 問26
CRMを説明したものはどれか。
- [この問題の出題歴]
- 応用情報技術者
平成29年秋期 問68と同題
分類
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム
正解
ウ
解説
CRM(Customer Relationship Management)とは、顧客関係管理手法の一つです。顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法で、新規顧客を獲得するより、既存顧客の維持に力を入れる方が有効な戦略であるというのが、CRMの考え方です。
- リテールサポートの説明です。
- ERP(Enterprise Resource Planning)の説明です。
- 正しい。CRMの説明です。
- SCM(Supply Chain Management)の説明です。