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情報処理安全確保支援士令和元年秋期 午前T 問20
午前T 問20
ITサービスマネジメントの活動のうち,インシデント管理及びサービス要求管理として行うものはどれか。
- [この問題の出題歴]
- 応用情報技術者
令和元年秋期 問57と同題
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス
正解
エ
解説
インシデント管理は、サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、あるいは顧客へのサービスにまだ影響していない事象が報告された時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。
ITILでは、インシデント管理が独立したプロセスとして定義されていますが、JIS Q 20000-1「第1部 サービスマネジメントシステム要求事項」では、インシデントとサービス要求※の両方を合わせた「インシデント及びサービス要求管理」として定義されています。
ITILでは、インシデント管理が独立したプロセスとして定義されていますが、JIS Q 20000-1「第1部 サービスマネジメントシステム要求事項」では、インシデントとサービス要求※の両方を合わせた「インシデント及びサービス要求管理」として定義されています。
- サービスレベル管理の役割です。
- キャパシティ管理の役割です。
- 変更管理の役割です。
- 正しい。既知のエラーであれば、前回発生時の対応策を採ることで迅速な障害回復が可能となります。