情報セキュリティスペシャリスト平成26年秋期 午前U 問24

午前U 問24

JIS Q 20000-1で定義されるインシデントに該当するものはどれか。
  • ITサービスの新人向け教育の依頼
  • ITサービスやシステムの機能,使い方に対する問合せ
  • アプリケーションの応答の大幅な遅延
  • 新設営業所へのITサービス提供要求
  • [この問題の出題歴]
  • 情報セキュリティ H28秋期 問24

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

インシデント(Incident)とは、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のことです。

サービスマネジメントシステム(SMS)の規格であるJIS Q 20000-1は、インシデントを次のように定義しています。

サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は、顧客へのサービスにまだ影響していない事象

したがって「サービスの品質の低下」が発生している「ウ」の事象がインシデントに該当します。
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