HOME»情報セキュリティスペシャリスト平成28年秋期»午前Ⅱ 問24
情報セキュリティスペシャリスト平成28年秋期 午前Ⅱ 問24
問24
JIS Q 20000-1で定義されるインシデントに該当するものはどれか。
- ITサービス応答時間の大幅な超過
- ITサービスの新人向け教育の依頼
- ITサービスやシステムの機能，使い方に対する問合せ
- 新設営業所へのITサービス提供の要求
- [出題歴]
- 情報セキュリティ H26秋期 問24
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
ア
解説
インシデント(Incident)とは、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象のことです。
サービスマネジメントシステム（SMS）の規格であるJIS Q 20000-1は、インシデントを次のように定義しています。
「サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は、顧客へのサービスにまだ影響していない事象」
したがって「サービスの品質低下」が発生している「ア」の事象がインシデントに該当します。
サービスマネジメントシステム（SMS）の規格であるJIS Q 20000-1は、インシデントを次のように定義しています。
「サービスに対する計画外の中断、サービスの品質の低下、又は、顧客へのサービスにまだ影響していない事象」
したがって「サービスの品質低下」が発生している「ア」の事象がインシデントに該当します。